Wir haben ein Interview mit Lisa Haala von real.digital geführt. Vor zwei Jahren kaufte die Supermarktkette real das Online-Kaufhaus Hitmeister, welches sich selbst lange als deutsches Pendant zu Amazon positionierte. Sie erzählte uns etwas über die Karrierechancen bei real.digital, nennt Vor- und Nachteile des e-Commerce und hat ein paar Tipps für kleinere Händler.

Welche Trends im e-Commerce seht ihr momentan? Was wird dieses Jahr besonders interessant?

Nun neben den allgemeinen Trends wie Voice Search und Messenger Bots sind wir gespannt auf die weitere Entwicklung und Integration des Shoppingvorgangs in die sozialen Medien. Instagram und Pinterest Shopping haben vorgelegt und wir freuen uns auf interessante weitere Neuerungen.

Welchen Tipp habt ihr für kleinere Händler, die anfangen wollen, den digitalen Handel zu nutzen?

Die Auswahl online ist einfach viel größer, sodass man sich noch stärker darauf konzentrieren muss, dem Kunden einen Mehrwert zu bieten. Onlinekäufer sind deutlicher schwankungsfreudiger bei der Wahl des Shops. Oft haben die Kunden sich schon vorinformiert und suchen nur noch nach der besten Plattform mit dem besten Preis, wo sie das gewünschte Produkt bekommen. Aber auch Service ist wichtig. Ein einwandfreies, leicht verständliches Retourensystem gibt dem Kunden Vertrauen.

Welche Marketing-Kanäle nutzt ihr, um Kunden für den e-Commerce-Handel zu erreichen?

In erster Linie helfen wir unseren Kunden dabei, uns zu finden, wenn sie gerade auf der Suche nach bestimmten Produkten sind. Dazu optimiert unser SEO-Team ständig unsere Homepage und liefert zusammen mit der Redaktion viele nützliche Inhalte, wie zum Beispiel Ratgeber zu Produktgruppen aber auch eine große Auswahl an Rezepten. Auch über SEA, also Suchmaschinenwerbung, machen wir unsere Kunden auf uns und unsere Produktvielfalt aufmerksam, ebenso wie über Preisvergleicher.

Darüber hinaus schalten wir Display-Anzeigen, die auch Kunden erreichen, die uns vielleicht noch gar nicht kennen, bzw. online nicht auf dem Schirm haben. Über unsere Social Media Kanäle bleiben wir mit unseren Kunden im Kontakt und versuchen auch hier die Vielfalt unserer Produkte rüberzubringen.

Was hat euch dazu bewegt, auch in den e-Commerce-Handel einzusteigen?

Hitmeister, woraus wir hervor gegangen sind, war schon immer ein e-Commerce Unternehmen.

Welche Vorteile und Nachteile seht ihr im e-Commerce im Vergleich zum stationären Handel?

Unser großer Vorteil ist, dass wir unter einer Marke sowohl stationären Handel als auch einen Onlineshop und seit knapp einem Jahr auch einen Lebensmittelshop vereinen. Online haben wir durch unseren Marktplatz – also viele verschiedene Händler, die über unsere Plattform verkaufen können ­– die Möglichkeit ein deutlich größeres Sortiment zu liefern. 12 Millionen Produkte kriegen wir selbst in den größten real Märkten nicht unter ?.
Deshalb sehen wir eigentlich gar nicht so recht den Vergleich beider Kanäle sondern sind stetig bemüht die Synergien weiter auszubauen, um unserem Kunden in allen Lebenslagen ein rundum gelungenes Einkaufserlebnis zu bieten.

Welche Karrierechancen gibt es bei euch?

Wir sind eigentlich immer auf der Suche nach guten Leuten. Bei Einsteigern sind wir im Marketing generell recht offen, was die bisherige Ausbildung angeht. Wir haben viele Quereinsteiger und legen hier mehr wert auf Interesse und Motivation. Da wir stark performanceorientiert arbeiten, ist uns analytische Begabung und Eigeninitiative wichtig. Das gilt natürlich auch für unsere Seniorleute. Wir arbeiten alle Hand in Hand und leben ein sehr harmonisches Miteinander. Ich würde behaupten, jeder von uns kommt wirklich gern zur Arbeit und fühlt sich wohl dort. Eigenverantwortung und Wertschätzung werden bis in die letzte Ebene weitergegeben, sodass jeder die Möglichkeit bekommt, sich frei zu entfalten und entsprechend seiner Stärken zu arbeiten. Dadurch ist jeder motiviert aktiv daran mitzuarbeiten, unser Produkt immer besser zu machen. Denn: wir sind real.

Alle Infos zu real.digital ,ihren Angeboten und ihren Stellenausschreibungen findet ihr auf der Website. real.digital gehört ebenfalls zu den Supportern von koks.digital. Vielen Dank für die Unterstützung!